1. Thời gian yêu cầu trả hàng và hoàn tiền:

  • Thiên Lộc Xuân chỉ chấp nhận đổi/trả khi Khách Hàng khiếu nại sau khi Khách Hàng nhận và kiểm hàng 3 -> 5 ngày. Nếu quá thời gian quy định, Thiên Lộc Xuân sẽ không giải quyết khiếu nại hoặc sẽ có thoả thuận nhất định với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng.
  • Thời gian gửi hàng lại Thiên Lộc Xuân:   
    – Khách hàng Nội Thành và đơn Nhà xe: Trong 1 – 3 ngày sau khi hai bên đã đồng ý giải quyết vấn đề.  
    – Khách hàng gửi cho bên vận chuyển (GHTK, GHN, Bưu điện, Chuyển phát nhanh, …) : Thời gian trả về phụ thuộc vào đơn vị giao vận.

2. Lý do trả hàng và hoàn tiền:

2.1. Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau

  • Hàng nhận được bị thiếu/sai/bể vỡ/khác mô tả/đã qua sử dụng.  
  • Hàng đóng sai thuốc, sai nhà cung cấp, sai thành phần, sai số lượng so với đơn hàng đã chốt.
  • Hàng được hoàn trả phải đảm bảo còn mới 100% chưa được sử dụng, còn nguyên nhãn mác, phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có). Thiên Lộc Xuân không đổi hàng đã sử dụng hoặc bao bì sản phẩm đã bị rách, viết, xóa…

2.2. Bằng chứng cần cung cấp

  • Khách hàng cần cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm nhận được.
  • Thiên Lộc Xuân có thể yêu cầu bổ sung bằng chứng nếu: Bằng chứng khách hàng cung cấp bị mờ, nhòe, không thể hiện được tình trạng sản phẩm nhận được.

2.3. Tình trạng của hàng trả lại

  • Sau khi đã gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền, nếu Thiên Lộc Xuân đồng ý cho bạn trả hàng, bạn cần gửi trả hàng về nhà thuốc Thiên Lọc Xuân theo hướng dẫn của nhân viên chăm sóc khách hàng.
  • Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, bạn lưu ý:   
    – Đóng gói theo quy định về đóng gói hàng hóa của Thiên Lộc Xuân  
    – Gửi trả toàn bộ sản phẩm (bao gồm tất cả phụ kiện đi kèm, quà tặng… nếu có)   
    – Sản phẩm gửi trả phải trong tình trạng như khi nhận hàng

2.4. Phí trả hàng

  • Nếu lỗi do bên Thiên Lộc Xuân, công ty sẽ chịu 100% tiền phí trả hàng  
  • Nếu lỗi do phía Khách Hàng, Khách Hàng làm việc trực tiếp với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng để tự trả phí hoặc thoả thuận riêng với nhân sự phụ trách.

2.5. Khách hàng SẼ CHỊU PHÍ SHIP ĐỔI TRẢ trong những trường hợp đổi/trả sau

  • Khách Hàng lên đơn sai sản phẩm do chọn mẫu sai   
    – Khách Hàng chọn nhầm quy cách sản phẩm (CỌC và LỌ, LỐC và CHAI)   
    – Khách Hàng chọn sai hàm lượng thuốc (100ml, 200ml, …)   
    – Khách Hàng chọn sai tên sản phẩm, tên nhà sản xuất  
  • Khách Hàng không check ngày hết hạn sản phẩm với Chăm Sóc Khách Hàng. Những đơn hàng gửi đi cho Khách Hàng, bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng 100% gửi đơn trước để Khách Hàng chốt. Quý Khách vui lòng check kỹ sản phẩm và hoá đơn để hạn chế tình trạng đổi/trả khi sai sót đặt đơn.

3. Chính sách thanh toán

  • Thanh toán chuyển khoản qua số tài khoản …
  • Thanh toán khi nhận được hàng Đối với khách hàng có nhu cầu mua số lượng lớn để kinh doanh hoặc buôn sỉ vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để có chính sách giá cả hợp lý. Và việc thanh toán sẽ được thực hiện theo hợp đồng kèm các ưu đãi về chi phí vận chuyển cho các đơn hàng lớn. Chúng tôi cam kết kinh doanh minh bạch, hợp pháp, bán hàng chất lượng, có nguồn gốc rõ ràng.

4.Chính sách vận chuyển

Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 3-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

  • Nhân viên công ty sẽ liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
  • Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
  • Số lượng đơn hàng của công ty tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
  • Đối tác cung cấp nguyên liệu cho công ty chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm chỉ vận chuyển phân phối cho đại lý hoặc khách hàng có nhu cầu lớn, lâu dài. Vì thế công ty đa phần sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển như một cách chăm sóc đại lý của mình. Đối với khách lẻ nếu có nhu cầu sử dụng lớn vui lòng liên hệ trực tiếp để thỏa thuận hợp đồng cũng như phí vận chuyển.