1. Đặt hàng

Bước 1: Điền thông tin hoặc liên hệ qua hotline

  • Truy cập website và điền đầy đủ thông tin vào form đặt hàng, bao gồm:
    • Họ và tên
    • Số điện thoại
    • Email
    • Nội dung đặt hàng (tên thuốc, số lượng,…)
  • Hoặc liên hệ trực tiếp qua hotline để được tư vấn và đặt hàng.

Bước 2: Tư vấn viên hỗ trợ

  • Tư vấn viên sẽ liên hệ với bạn để xác nhận thông tin đặt hàng.
  • Tư vấn viên sẽ tư vấn chi tiết về danh mục thuốc, giá thành, chính sách bán hàng, chương trình khuyến mãi,…
  • Giải đáp mọi thắc mắc của bạn về sản phẩm và dịch vụ.

Bước 3: Đặt hàng và chốt danh mục mua

  • Sau khi được tư vấn đầy đủ, bạn chốt danh mục thuốc muốn mua và số lượng.
  • Xác nhận lại thông tin đơn hàng với tư vấn viên.

Bước 4: Thanh toán và ship giao hàng

  • Chọn hình thức thanh toán phù hợp: thanh toán trực tiếp, chuyển khoản ngân hàng, thanh toán online,…
  • Shop sẽ tiến hành xác nhận thanh toán và chuẩn bị hàng.
  • Hàng sẽ được đóng gói cẩn thận và giao đến địa chỉ bạn cung cấp trong thời gian quy định.

Bước 5: Nhận và kiểm tra hàng

  • Khi nhận hàng, bạn cần kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán.
  • Đảm bảo sản phẩm đúng với thông tin đã đặt hàng và không bị hư hỏng.

Bước 6: Phản hồi

  • Sau khi nhận hàng, bạn có thể phản hồi về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của shop qua website, hotline hoặc email.
  • Shop luôn mong muốn nhận được những đánh giá và góp ý của bạn để hoàn thiện dịch vụ tốt hơn.

2. Hoàn hàng

2.1. Kiểm tra chính sách đổi trả

  • Thiên Lộc Xuân có chính sách đổi trả riêng, bạn có thể cần kiểm tra kỹ trước khi mua hàng.
  • Thông tin về chính sách đổi trả được ghi ở phần “Chính sách”.

2.2. Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng

  • Nếu sản phẩm nhận được không đúng như mô tả hoặc bị lỗi, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của Thiên Lộc Xuân để được tư vấn và hướng dẫn cách đổi trả.
  • Cung cấp thông tin đơn hàng, sản phẩm cần đổi trả và lý do đổi trả.

2.3. Gửi trả sản phẩm

  • Làm theo hướng dẫn của bộ phận hỗ trợ khách hàng để đóng gói và gửi trả sản phẩm.
  • Giữ hóa đơn mua hàng và các giấy tờ liên quan để làm bằng chứng.

2.4. Nhận hoàn tiền

  • Sau khi nhận được sản phẩm trả lại và kiểm tra, Thiên Lộc Xuân sẽ hoàn tiền cho bạn theo hình thức đã thanh toán trước đó.
  • Thời gian hoàn tiền có thể thay đổi tùy theo đơn vị vận chuyển.